本報(bào)訊 20元消費(fèi)未付款引起糾紛，一方稱買家惡意逃單、曝光照片辱罵泄憤，一方稱無心疏忽、補(bǔ)款后要求賣方賠禮道歉，當(dāng)小矛盾撞上法律與誠信，如何區(qū)分過錯(cuò)與惡意？又該如何理性維權(quán)？近日，河南省新鄭市人民法院成功調(diào)解了這起因20元未付款引發(fā)的糾紛。
2024年5月29日傍晚，范某帶著孩子在新鄭市閆某經(jīng)營的炸雞店里購買了價(jià)值20元的食品。當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，閆某核對賬目時(shí)發(fā)現(xiàn)了一筆未付款訂單，隨后調(diào)取了店內(nèi)監(jiān)控，通過視頻中范某疑似兩次對準(zhǔn)付款碼卻未收到付款的舉動(dòng)，閆某認(rèn)定范某存在故意逃單行為。聯(lián)想到此前店里多次發(fā)生逃單卻未追究，氣憤之余，閆某當(dāng)晚便在兩個(gè)微信廣告群中發(fā)布了范某抱孩子購買炸雞的監(jiān)控照片截圖，并附上不當(dāng)言論宣泄不滿。第二天早上，范某上班時(shí)從同事口中得知自己和孩子的照片在微信群中被曝光的事，在查看支付消息確認(rèn)未支付20元錢款后，立即通知丈夫補(bǔ)上了炸雞店的20元欠款。
但對于閆某的曝光行為，范某認(rèn)為自己多次購買炸雞均付了款，這次自己抱著孩子一時(shí)忘記付款，而非故意逃單，閆某在微信群中曝光自己和孩子照片，不僅侵犯了自己和孩子的隱私，還讓其名譽(yù)受損，遂要求閆某在微信群中賠禮道歉。閆某隨后在其中一個(gè)微信群中發(fā)布了道歉，但由于被另一個(gè)微信群的群主移出群聊，未能在該群中發(fā)布道歉。范某覺得閆某道歉缺乏誠意，雙方為此多次溝通。然而在溝通過程中，雙方互不相讓，矛盾不斷升級，范某遂將閆某起訴至法院，要求閆某停止侵害、澄清事實(shí)、刪除言論、賠禮道歉并支付其精神撫慰金1萬元及因該案產(chǎn)生的律師費(fèi)等其他費(fèi)用。
庭審過程中，范某表示自己僅僅是忘記付款，不是故意逃單，閆某在微信群曝光的照片和不當(dāng)言語，使其在鄰里、同事間顏面盡失，名譽(yù)遭受嚴(yán)重?fù)p害。閆某則堅(jiān)持認(rèn)為，監(jiān)控中范某疑似兩次掃碼卻不付款是故意逃單，其發(fā)布信息只是為了找到范某履行義務(wù)，是為了維護(hù)自身權(quán)益。考慮到范某已補(bǔ)付錢款，閆某也已經(jīng)賠禮道歉，前期雙方溝通良好，均有消弭矛盾的意愿，承辦法官?zèng)Q定采用“背對背”調(diào)解方式化解此案。
經(jīng)過法官釋法明理，雙方終于達(dá)成調(diào)解，閆某向范某出具書面道歉信，用真誠的文字表達(dá)歉意；范某則放棄其他訴訟請求，雙方約定再無任何爭議。這場由20元消費(fèi)欠款引發(fā)的風(fēng)波在法官的調(diào)解下畫上了圓滿的句號。
法官說法
界定無心之失與故意逃單，關(guān)鍵在于主觀意圖和行為表現(xiàn)。無心之失源于疏忽，消費(fèi)者無逃避付款故意，發(fā)現(xiàn)未付款后會(huì)積極補(bǔ)款。而故意逃單則是以非法占有為目的，通過隱蔽、欺詐手段逃避支付。
遇到疑似無心之失的情況，商家應(yīng)先嘗試溝通，禮貌詢問未付款原因，要求其補(bǔ)款，同時(shí)保留溝通記錄。若溝通無果，可查看店內(nèi)監(jiān)控，收集消費(fèi)證據(jù)，必要時(shí)報(bào)警，向警方提供監(jiān)控錄像、消費(fèi)賬單等材料，由警方調(diào)解處理。若涉及金額較大，可通過民事訴訟追討款項(xiàng)。若懷疑是故意逃單，商家應(yīng)第一時(shí)間收集證據(jù)，包括監(jiān)控視頻、消費(fèi)小票、證人證言等，證明消費(fèi)者存在消費(fèi)行為及逃單事實(shí)。證據(jù)完備后，立即報(bào)警。逃單行為可能違反治安管理處罰法，警方會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重對逃單者進(jìn)行處罰，如警告、罰款或拘留。
值得提醒的是，商家應(yīng)注意在維權(quán)過程中不可采取過激行為，如限制消費(fèi)者人身自由、暴力索款、曝光消費(fèi)者隱私等，這些行為可能使自己從受害者變?yōu)榍謾?quán)方，要始終在法律框架內(nèi)理性維權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，確保不觸碰法律紅線。
來源：人民法院報(bào)
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