尊敬的游客、市民朋友們：
為進一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，切實維護旅游者合法權(quán)益，駐馬店市文化廣電和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題專項整治，現(xiàn)向社會公開征集相關(guān)問題線索，具體事項公告如下：
一、受理范圍
（一）導(dǎo)游亂象等問題
1.無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動；導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。
2.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更接待計劃，擅自終止導(dǎo)游活動。
3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小費。
4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
（二）強制消費等問題
1.旅行社欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費游覽項目。
2.未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。
3.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同。
4.旅行社拒不履行旅游合同約定義務(wù)，非因不可抗力改變旅游合同安排行程。
5.其他違法違規(guī)行為。
二、征集方式
1.政務(wù)服務(wù)便民熱線（全天）：0396-12345；
2.市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊及各縣文旅主管部門舉報投訴電話（限工作時間）：
駐馬店市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊：0396-2883596；
遂平縣：0396-4909752；
汝南縣：0396-8022526；
確山縣：0396-7033566；
上蔡縣：0396-6922609；
西平縣：0396-2756900；
泌陽縣：0396-7922429；
正陽縣：0396-8922389；
平輿縣：0396-5022763；
新蔡縣：0396-5988677；
三、注意事項
為便于核查處置，請各位市民、游客提供線索盡量詳細，包括違規(guī)行為的具體時間、地點及相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、錄音、合同、繳費記錄、票據(jù)等），并提供真實有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實和反饋。相關(guān)個人信息將嚴格保密，確保合法權(quán)益不受侵害。
四、溫馨提示
請廣大市民游客旅游出行選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信微信群、抖音、QQ群等網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的低價旅游廣告，避免上當受騙。發(fā)生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域。如遇導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，請保留相關(guān)證據(jù)，并及時投訴舉報。
駐馬店市文化廣電和旅游局將以此次整治為契機，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，希望廣大市民游客積極參與旅游市場監(jiān)督管理，共同營造平安和諧旅游環(huán)境。
2025年4月15日
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責任編輯 / 李昂
