駐馬店廣電融媒體記者 向軍陳磊
近日，市公交公司向2路公交車長(zhǎng)魏華生頒發(fā)了“委屈獎(jiǎng)”。以表彰他在工作崗位上面對(duì)乘客的無(wú)端謾罵，能克制情緒，顧全大局妥善處理的做法。
5月14號(hào)下午19點(diǎn)04分左右，市公交公司2路車車長(zhǎng)魏華生駕駛公交車行駛到天中山大道與文化路口站點(diǎn)的時(shí)候，有一名老年乘客準(zhǔn)備上車，但魏華生發(fā)現(xiàn)這位老年人并未戴口罩，便示意他戴上口罩再乘車。
按照公交公司的疫情防控規(guī)定，未戴口罩的乘客是不允許乘坐公交車的。當(dāng)時(shí)，雖然魏華生打著手勢(shì)不停地解釋，但這位不戴口罩的老年人仍執(zhí)意拍打著車門(mén)要上車。這時(shí)，車內(nèi)的一名女乘客表示她有口罩，可以送給這位老年人戴上。隨后，女乘客拿著口罩從后門(mén)下車，把口罩給了那位欲乘車的老年人。
誰(shuí)知這位老年乘客上車后對(duì)魏華生堅(jiān)持讓他戴口罩的做法很是不滿，不停地用難聽(tīng)的話指責(zé)攻擊魏華生。對(duì)于惡語(yǔ)相向的老年人，車廂內(nèi)的幾位乘客見(jiàn)狀紛紛勸阻。但這位情緒激動(dòng)的老人根本聽(tīng)不進(jìn)別人的勸阻，依舊不依不饒的用言語(yǔ)攻擊，并多次欲做影響安全駕駛的行為?？紤]到車內(nèi)乘客的安全，魏華生便把車停在平安街路口站牌，邊疏散乘客邊撥打了110報(bào)警。接警民警了解情況后，對(duì)這位老年乘客進(jìn)行了疏導(dǎo)勸阻，并將他送回了家。
事后，車內(nèi)乘客向市公交公司反映，在整個(gè)過(guò)程中，這位2路車長(zhǎng)一直罵不還口，多次擦掉眼淚，保持忍讓。
魏華生表示當(dāng)時(shí)聽(tīng)到老人的無(wú)端指責(zé)，心里也很委屈。本來(lái)開(kāi)公交車需要精神高度緊張，一天下來(lái)，已經(jīng)非常疲憊。如果再遇到那種蠻不講理的胡攪蠻纏，心里更是崩潰。他說(shuō)，要不是不能忍受，也不會(huì)把車停下來(lái)，耽誤乘客的時(shí)間。
據(jù)了解，針對(duì)突發(fā)情況和司乘矛盾，市公交公司對(duì)車長(zhǎng)有專項(xiàng)培訓(xùn)。要求出現(xiàn)這種情況時(shí)，車長(zhǎng)需克制自己的情緒，耐心地向乘客解釋，妥善解決事端。
市公交公司一分公司職員王哲說(shuō)，公司專門(mén)設(shè)立了委屈獎(jiǎng)，就是要獎(jiǎng)勵(lì)像魏華生這樣遇到問(wèn)題懂得克制，一心為乘客安全考慮的車長(zhǎng)。
在此，我們也希望廣大市民能尊重和理解公交司機(jī)，文明乘車，共同維護(hù)文明和諧的出行環(huán)境。
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