采访时间：2009年12月28日

　　受访嘉宾：兄弟(中国)商业有限公司董事副总经理兼P&S事业部长 尹炳新 先生

　　天极网：兄弟公司于09年3月份推出的业界首款A3彩色喷墨一体机，该系列产品已经上市近9个月的时间了，我们十分关注这系列产品的市场销量如何？

　　兄弟：确实这是兄弟推出的业界首款A3彩色喷墨一体机，作为一个创新的产品，此系列产品在欧美和日本市场非常畅销，在中国市场上的销量也增长很快。目前此系列产品已经在国内很多主要城市的渠道进行销售，也达到了我们预定的销售目标。今后我们将面向更多的目标行业(包括建筑、设计、广告、会展等)进行推广，让更多的用户了解并使用我们的产品。

　　天极网：A3输出需求一般是针对有特殊行业的用户，如建筑行业、设计行业等，请问兄弟公司推出A3系列喷墨一体机的出发点是什么？

　　兄弟：此次推出的A3系列产品有4个型号，都是多功能一体机，分别是：MFC-5890CN，具备A3打印，A4复印/扫描/传真功能;DCP-6690CW，拥有A3打印/复印/扫描功能;MFC-6490CW和MFC-6890CDW都具备4合1 的A3功能。我们也是根据用户的实际需求而进行研发的。从兄弟公司的市场调查来看，伴随着办公需求的扩展，打印、扫描、复印A3幅面的文档越来越常见，很多的SOHO用户和SMB，特别是建筑、设计行业对A3输出的需求越来越多，但市场上A3幅面的彩色激光多功能产品价格昂贵，价位大约在2万以上，一般用户难以承受，而在价格有较大优势的喷墨产品，只具备A3打印功能，难以满足用户日常的A3复印、扫描、传真等实际需求，那么我们的A3系列产品正好填补了这一市场的空白。

　　天极网：商喷在09年的发展势头十分强劲，几大品牌纷纷推出了商喷新品，请问兄弟公司怎样看待商喷目前的发展现状，可否预测一下其未来发展趋势？

　　兄弟：为了能更好的展示自己的工作成果，越来越多的用户产生了彩色输出的需求，但由于预算或者成本的限制，很多的用户无法采购和使用彩色激光产品，因此在市场上就产生了商用喷墨的概念，它比一般的喷墨机打印速度更快，打印负荷更高，但价格比彩色激光产品要低，可以满足一部分用户的需求。兄弟公司的喷墨产品线中也有几款适合于商用的产品，比如MFC-5490CN和所有的A3系列产品。
  天极网：众所周知08年全球经济遭受了经济危机的重创，在09年各企业都推崇节约办公的口号。请问兄弟在09年推出的激光打印设备，对于用户节省成本方面有什么相应的设计？

　　兄弟：在2009年，我们推出的高端黑白激光系列产品和彩色激光系列产品全部升级为双面输出的产品，当用户使用双面功能时，可以节约50%的纸张使用，这是在当今金融危机和推崇环保的大环境下的策略。此外我们产品固有的PC-FAX功能、鼓粉分离设计等都是为用户在节省成本方面做了充分的考虑。

　　天极网：全球气候变暖形势严峻，时刻危害着人类生存的环境。节能减排、打造低碳生活是目前世界倡导的主题，请问兄弟公司在这方面有何考虑？

　　兄弟：兄弟(中国)商业有限公司一直将“环保”作为企业社会贡献的主题，并积极地致力于降低环境负荷的活动，早在2002年，兄弟集团导入了五R思想并把五R作为集团开展环保活动的根本。所谓五R指的是，Refuse/拒绝，尽量不购买会成为环境负担的物品;Reduce/减少，减少排放量;Reuse/再利用，对排放物原封不动地再利用;Reform/再加工，改变形态用于他途;Recycle/再循环，资源再利用。在对地区社会绿色的建设方面，兄弟(中国)更是不遗余力，到目前为止已经在上海、北京、珠海开展了绿地养护的援助活动，并且在我们有分支机构的所在地都积极地开展了帮助附近社区的清扫活动等。

　　而在产品方面，兄弟的多款产品标配双面打印单元，可直接打印、复印、传真双面文件，能更加有效的利用纸张，从而减少造纸业对树木砍伐造成的影响。独特的节墨模式，在不影响打印效果的同时，节约墨粉的使用。当您暂时不使用打印机时，机器就进入节能模式，自动进入休眠状态, 减少机器在非工作状态下能源消耗。此外，兄弟所有激光产品均采用了鼓粉分离的设计, 这样墨粉用尽后只需更换墨粉，而不用更换硒鼓，为客户节约成本的同时，减少墨粉盒塑料等废物，降低了硒鼓的更换频率。

　　目前，低碳经济和节能减排是世界关注的焦点，气候变化是当今全球面临的重大挑战。遏制气候变暖，拯救地球家园，是全人类共同的使命，兄弟(中国)商业有限公司也当然责无旁贷，首先从我做起，从身边做起，从一点一滴做起，为应对气候变化而努力。

　　天极网：纵观09年兄弟公司推出的系列产品，大多数是满足中小企业以及SOHO用户使用需求的，请问在2010年兄弟公司产品设计将侧重于哪些方面？在2010年，兄弟公司有怎样的预期和目标？

　　兄弟：兄弟集团在产品研发时，始终遵循站在顾客角度思考的宗旨，我们推崇的是BVCM(兄弟价值链式经营管理)，就是由遍布全球各地的各个分支机构听取顾客的呼声，并且把顾客的呼声作为规划、开发、设计、制造、销售、服务等所有事业活动的起点，由此产生出新的价值，并提供给顾客。这是我们一直坚持的一个准则。所以我们的产品不仅满足SOHO和中小企业的需求，同样也满足大型企业和行业用户的工作组开展日常办公工作的需求。

　　天极网：标签打印机占据了兄弟全线产品的部分市场，09年推出的即插即用的电脑标签打印机PT-2430PC给用户带来的诸多便捷，请问今后推出的普贴趣产品的大致设计方向有哪些？
   兄弟：关于产品的设计，不论是普贴趣标签打印机还是传真机及一体机等，我们遵循的准则是一样的，就是BVCM(兄弟价值链式经营管理)，因此今后推出的普贴趣产品的设计方向也是会根据我们获得的用户需求来进行新产品的研发。当然中国用户的使用环境和需求，也是我们进行产品研发的一个重要因素，因此新的产品也会更贴近于用户。

　　天极网：产品的宣传往往贯串产品销售的整个环节，兄弟公司一向秉承“低调”、“踏实”的做事风格，请问在品牌宣传方面，未来会做出相应的调整吗？

　　兄弟：我们一直倡导以“顾客第一”为宗旨，给顾客提供更多的价值，因此我们的品牌宣传还是着重于价值的传递，也希望更多的顾客能感受和获取兄弟为他们创造的价值。当然传递的价值的手段是多种多样的，我们也会根据市场的情况灵活多样地进行品牌宣传。

　　天极网：后期使用成本是广大用户在采购办公产品时十分关注的要素，请问兄弟公司的产品在耗材方面会推出一些优惠措施吗？

　　兄弟：确实，我们也希望用户能进一步的降低后期使用成本，得到更多的附加价值，因此兄弟耗材设计也很有特点，首先，我们的激光产品采用了鼓粉分离的设计, 这样墨粉用尽后只需更换墨粉，而不用更换硒鼓，不像鼓粉一体的耗材，当墨粉用完后，未用尽的硒鼓也要一起扔弃;喷墨产品我们采用了分体式墨盒设计，一个颜色用尽就只需更换用尽的颜色，避免出现像连体式设计的墨盒造成浪费的现象;其次，我们还专门设计了大容量的耗材，降低了顾客的单页打印成本。当然我们也为使用兄弟正品耗材的用户准备了耗材积分活动，顾客只需登陆我们网站，注册并输入耗材包装上的积分码，就能累积积分并获得相应的礼品。今后我们也会考虑更多的优惠措施让顾客得到更多的实惠。

　　天极网：面对国内Brother产品的广大用户及天极网的网友，兄弟公司有什么需要通过天极网来 告诉大家的吗？

　　兄弟：brother集团的使命是在任何情况下以顾客第一为宗旨的“At your side”精神，创造优良价值并迅速提供给顾客，与顾客建立长期的信赖和忠诚关系，我们希望能通过兄弟的产品和服务能让更多的顾客分享兄弟的价值，让顾客由衷地表示“不愧是brother、下次还是brother”。